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Resume for Felipe L. for Consultant / Other / Not Classified in La Reina, Chile




Occupation: Consultant Industry: Other / Not Classified
Country: Chile City: La Reina
State: Region Metropolitana ZIP: 7860477



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FELIPE LOZANO ESPINDOLA
Julia Bernstein B , La Reina, Santiago, Chile
Teléfonos: – Cel: .
RESUMEN
Ingeniero Civil Electrónico U. Técnica Federico Santa Maria y MBA de la Universidad Adolfo
Ibáñez, con importante experiencia ejecutiva en la industria de telecomunicaciones, en
grandes
empresas en las áreas de servicio a clientes, distribución y tecnología, en
posiciones de responsabilidad como Dirección y gerencia en áreas de operaciones, gestión
tecnológica, de procesos y recursos humanos. Fuerte orientación al logro de objetivos, con
visión de negocio, analítico, organizado y planificado, con facilidad para integrar, formar y
liderar equipos multidisciplinarios de trabajo así como realizar negociaciones exitosas con
proveedores locales e internacionales.
EXPERIENCIA PROFESIONAL
HighQuality Services
Fundada en Octubre de y en curso
Gerente General
Emprendimiento empresarial para servicios de consultoría y provisión de tecnología para
medir, mejorar y adaptar los canales de comunicación de las empresas con sus clientes.
VISION Consulting
Proyecto: Enero a Mayo
Consultor Senior
Responsable de consultoría y rediseño de procesos de negocio para disminución de costos en
estructura organizacional y mejoras en atención de clientes para importante Holding Retail.
CORREOS DE CHILE
a
Gerente de Procesos y Tecnología
Responsable de dirigir, planificar, desarrollar y soportar las TIC y la gestión de procesos para
la empresa como un factor estratégico dentro de su modelo de negocios. Administra un
presupuesto de $ . MM, con una fuerte externalización de servicios en proveedores de
múltiples especialidades.
Logros:
Lidero el cambio de organización de TI con una estrategia orientada al cliente interno.
Lidero la incorporación del modelo de excelencia organizacional, transversal para toda la
empresa, logrando mejorar el puntaje en un % el primer año.
Lidero el desarrollo e implantación del sistema integrado para las ventas en sucursales y
gestión de las operaciones centrales de la empresa para . usuarios, con un costo de
US$ MM y un equipo de personas transversal de toda la organización.
Lidero el levantamiento de requerimientos para la renovación del sistema ERP Oracle
Financial, con la participación de todas las gerencias de la empresa.
Gestiono la disminución del costo total de comunicaciones en un % anual $ MM,
mediante la renovación de las redes a nivel nacional hacia tecnología IP.
TELMEX CHILE
a
Gerente General de Contact Center Supartner
Filial del grupo con personas, reporta directamente al directorio de la empresa.
Responsable de generar valor mediante el mejoramiento de los procesos internos, la
innovación en la gestión comercial y operativa, y el posicionamiento en el mercado.
Logros:
Diseño y ejecuto Plan de Negocios para el período T y , con agresivo
crecimiento de ingresos y aprovechando sinergias del grupo para disminucír costos.
Aumento ingresos en un % y aumento del EBITDA en % en un plazo de meses.
ATENTO CHILE S.A.
a
Multinacional del Grupo Telefónica, presta servicios de atención y ventas a distancia a
empresas, mediante Call Centers.
Gerente de Nuevas Tecnologías
Responsable de investigar e innovar con nuevas tecnologías, métodos para automatización y
procedimientos y sistemas CRM que influyan positivamente en la gestión de los negocios.
Director de Recursos Humanos
a
Responsable de Gerencias, orientado a generar las políticas y normativas para la gestión
de las personas, además del proceso de obtención, mantención y desarrollo de personas.
Logros:
Diseño procedimientos, políticas y entrenamiento a jefaturas destinados a la gestión.
Disminuyo en % los costos de capacitación producto de un efectivo uso de métodos e
learning para la capacitación de . personas en diversas materias periódicamente.
Negocio con la Dirección del Trabajo y Sindicatos, que permitió la implantación de
nuevos contratos de trabajo para los . teleoperadores.
Director de Operaciones y Tecnología
a
Responsable de Gerencias y . personas, con planificar, organizar, administrar,
coordinar, controlar y ejecutar la prestación de servicios contratados por clientes de
Atento y la provisión del servicio tecnológico para la empresa.
Logros:
Propicio la generación de cultura de orientación al cliente en la empresa y trabajo en
equipo sistemático entre las direcciones de Operaciones y Comercial.
Aumento productividad operativa en un % y mejoramiento en los niveles de calidad.
Optimizo estructura operativa y tecnológica, mediante el diseño de modelos para la
gestión operativa y de costos, lo que permitió reducir la cantidad de personas.
Disminuyo en US$ millón al año costos de contratos de servicios con proveedores,
asegurando la normal disponibilidad de los sistemas y equipos que el negocio requiere.
Director de Infraestructura y Tecnología
a
Responsable de Gerencias para el diseño de centros, tecnologías, negociación con
proveedores locales e internacionales y gestión de compras de toda la infraestructura.
Logros:
Formo y lidero equipo de trabajo y asesores para construir y habilitar los tres Call
Centers para el funcionamiento de Atento Chile S.A., con un total de . puestos.
Implemento puesta en marcha de los tres Call Centers de Atento Chile, administrando un
presupuesto de US$ millones y con un plazo de meses.
TELEFÓNICA CTC S.A.
a
Jefe de Departamento de Soporte a la Gestión de Redes
Mejoramiento de procesos TI, operación y mantenimiento de las redes del país con un
equipo de ingenieros especializados.
Lidero la implantación de sistemas de gestión de telecomunicaciones a nivel nacional,
para los sistemas de conmutación, transmisión y energía, con un costo de US$ MM.
EDUCACIÓN
Magíster en Administración de Empresas MBA. Universidad Adolfo Ibáñez.
Ingeniero Civil Electrónico. Universidad Técnica Federico Santa María.
DATOS PERSONALES
Casado y dos hijos. Manejo computacional a nivel avanzado, manejo del idioma inglés
hablado y escrito a nivel intermedio

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