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Resume for Alfonso C. for Executive Manager / Telecommunications Services in Santiago, Chile




Occupation: Executive Manager Industry: Telecommunications Services
Country: Chile City: Santiago
State: Region Metropolitana ZIP: 0



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ALFONSO JAVIER C. VILCHES      DATOS PERSONALES DIRECCION PARTICULAR  

Fecha nacimiento: de enero de  San Clemente , Casa

Lugar: Valparaiso, Chile Huechuraba, Santiago, Chile.

Estado civil: Casado Tel.:

Nacionalidad: Chilena 

RUT: .. 
 
 

FORMACION 

Escuela Superior de Administración y Dirección de Empresas ESADE Barcelona, España D.I.I. Universidad de Chile, Santiago.

Master en Dirección y Administración de Empresas MBA     

Universidad Técnica Federico Santa María, Valparaíso

Ingeniero Civil Industrial, mención Química  

Colegio Padres Franceses, Viña del Mar

Estudios primarios y secundarios 

Cursos de capacitación principales:

  • Totalview Workforce Management Training Dallas, USA,
  • Taller de Negociación, ESADE
  • New Economy Business Scenarios, ESADE
  • Ebusiness, ESADE .
  • Gestión de Ventas Gestión de Materiales SAP .
  • Taller de formación de líderes para equipos de mejoramiento de procesos, Pontificia Universidad Católica de Chile .
  • EXPERIENCIA LABORAL  

     ACTIONLINE CHILE S.A., Santiago

    Gerente de Operaciones

    Responsable por Operación y Mantención de clientes de Call Center con posiciones habilitadas.

    Principales logros:

  • Participa de nuevo equipo gerencial que logra:
  • Aumento de a posiciones habilitadas.
  • Crecimiento en ventas de %, consolidando la operación con importantes clientes del mercado.
  •  
     

     ENTEL CALL CENTER S.A., Santiago

    Jefe de Gestión

    Responsable de procesos de dimensionamiento y planificación de turnos de trabajo, emisión de reportes, diseño de estrategias de ruteo e indicadores de Renta Variable para Servicio de Call Center con posiciones habilitadas y agentes en un % jornada parcial. Adicionalmente, participa en diseño de modelo de atención de servicios nuevos y en diversos procesos de optimización de recursos para plataformas existentes.

    Principales logros:

  • Aumento de % en la productividad del recurso humano a Q y % en productividad de posiciones –.
  • Puesta en marcha de nuevo modelo de renta variable para agentes .
  • Implementación de software worldclass para dimensionamiento, planificación y control de fuerza de trabajo inbound IEX .
  •  
     

    – PROTERRA S.A. filial Emp. Iansa, Santiago.

    Subgerente de Logística

    Responsable de diseño e implementación de Centro de Distribución, así como operación logística posterior para una cadena de tiendas de insumos agrícolas, productos de construcción y hogar, con ventas anuales de US$ millones.

    Principales logros:

  • Implementación exitosa desde cero de Centro de Distribución para . SKU.
  • Puesta en marcha de sistema de reposición automática de compras SAPMRP, que permite importantes ahorros de stocks y tiempos de reposición de mercadería.
  •  
     

    – EMPRESAS IANSA S.A., Santiago

    Ingeniero de Procesos

    Miembro de equipo de trabajo dentro de diversos procesos de mejora del holding, con ventas anuales de US$ millones

    Principales proyectos:

  • Mejoramiento de procesos de Servicios al Cliente en Biomaster S.A.
  • Gestión de Abastecimiento Proterra S.A.
  • Control de la Producción en Biomaster S.A.
  • Implementación y optimización SAP versión .b
  • Reestructuración organizacional holding Empresas Iansa S.A.
  • Auditor Interno

    Responsables de diversos procesos de auditoría operacional.

    Principales proyectos:

  • Gestión de cobranza en filiales nacionales
  • Manejo de existencias en filiales nacionales
  • Distribución en filiales nacionales
  • Adquisición filial H. Lee M.
  •  

     ARRIMAQ S.A.

    Gerente Planta Teno

    Gerente Planta Renca

    Responsable de operacional y comercial de sucursales de arriendo de maquinaria para movimiento de carga, con ventas anuales de US$ millones.

    Principales logros:

  • Venta de servicio de arriendo para un cliente por US$ . anuales.
  •  
  • INPROMEQ LTDA., Viña del Mar
  • Ingeniero de desarrollo

    Ingeniero analista dentro de diversos proyectos de evaluación de nuevos negocios.

    Principales proyectos:

  • Evaluación económica de Fábrica de Envases Metálicos.
  • Evaluación e implementación de Proyecto de Cultivo Controlado de hongos.
  •  
     

    –  UNIVERSIDAD TECNICA FEDERICO SANTA MARIA, Valparaíso.

    Como profesor – ayudante en las asignaturas de Cálculo I y II, Física y , Termodinámica y Microeconomía.

    Tesis: “Estudio de vida económica y flota óptima de Equipos rodantes”, financiada por Codelco Chile División Chuquicamata  
     

    IDIOMAS 

    Inglés oral y escrito, nivel avanzado. 
     
     

    HERRAMIENTAS

    INFORMATICAS

    Entorno Windows, aplicaciones de Microsoft Office Word, Excel, PowerPoint, Microsoft Project, Internet y otros Sist.Inf.Gestión.

    Usuario SAP Logística y FICO años.  ARIS Software de Modelamiento de Procesos 
     

    OTRAS INFORMACIONES 

    Ha vivido en España y visitado EE.UU, Europa y varios países latinoamericanos

    Obtiene primer lugar de ingreso p PAA y egreso prom. % a/de Ingeniería Civil Industrial en la U.T.F.S.M. 
     
     
     

    REFERENCIAS 

          Sra. Catalina García.

    Ex Gerente de Operaciones.

    Entel Call Center S.A. actualmente Gerente RR.HH Entel PCS

     

    Sr. Daniel Santamaría C.

    Ex Gerente de Soporte

    Proterra S.A. actualmente VP Latam Administration Flint Group

     

    Sr. Osvaldo Lagos C.

    Ex Gerente Corporativo de Administración y Sistemas

    Empresas Iansa S.A.

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