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<pre>Array ( [var] => cut_url ) </pre> Resume for DEMINGNOU F. for Manager / Supervisor / Team Leader / Telecommunications Services in Cocody, Cote d'Ivoire (Ivory Coast). Search More Resumes for Manager / Supervisor / Team Leader on Resumark.com #CF23S7UIF
 

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Resume for DEMINGNOU F. for Manager / Supervisor / Team Leader / Telecommunications Services in Cocody, Cote d'Ivoire (Ivory Coast)




Occupation: Manager / Supervisor / Team Leader Industry: Telecommunications Services
Country: Cote d'Ivoire (Ivory Coast) City: Cocody
State: Abidjan ZIP: 01bp608



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FRANCK HERMANN DEMINGNOU
Ingénieur Commercial, ans d’expérience
ans dans la Téléphonie, ans, Ivoirien, Célibataire,
/ /
PROFIL
Excellent bilingue AnglaisFrançais avec années d’expériences professionnelles dont dans le secteur Télécoms, expert
dans la Gestion Commerciale et particulièrement dans la conception et la mise en œuvre et le suivi de la satisfaction de la
Relation Client avec une parfaite maitrise de l’analyse des données Clients, du reporting, de la rédaction des procédures et
de l’encadrement. Homme de contact doté d’un esprit de synthèse, d’un dynamisme perceptible et d’un sens aigu de la
qualité qui correspondant a une véritable ‘’puissance de travail’’.
EXPERIENCE PROFESSIONNELLE
WARID CÔTE D’IVOIRE, GROUPE ABHU DHABI,
[CDI depuis mois]
CONTACT CENTER FLOOR MANAGER, Depuis Janvier : Sous la Direction du Manager Contact Center, je suis
responsable du résultat du Contact Center, de la Planification, du Recrutement, de l’Administration et des Activités.
Je rédige le Rapport du Contact Center et renseigne les tableaux de bords tout en assurant le coaching de Agents
de Maitrise et le programme de travail de Conseillers Clients. Je pilote la Relation Client de bout en bout et mes
missions spécifiques incluent :
La participation a la sélection des équipements et des fournisseurs du Customer Services,
L’élaboration de cahier de charges, la conduite de dépouillement d’appel d’offres,
La conduite de mission sousregionale pour la consolidation de partenariat
La mise en place de procédure de gestion client téléphone / accueil physique
L’articulation et le suivi du discours client
Le recrutement et la formation de Chefs d’Equipe et superviseurs
Création de la base de données documentaire avec les templates et formulaires
Mise en application de KPI’s et SLAs ainsi que l’élaboration de feuille de route
Participation a l’élaboration du Planning Principal pour l’Exécution du Projet Master Project Plan.
Présentations pour les réunions hebdomadaires afin d’expliquer à la Direction les progrès et points
bloquants du projet,
Produire un rapport mensuel sur l’’avancement du projet à la Direction Générale,
Participation a l’élaboration des budgets et plan d’approvisionnement
MOOV CÔTE D’IVOIRE, GROUPE ATLANTIQUE TELECOM,
[CDI ans mois]
CHEF D’EQUIPE, Janvier Décembre : Gestion des Activités, de la Formation et des Procédures du CAT,
Chargé du reporting via les Tableaux de Bord et du Reporting. Je gérais les motifs d’appels, les Points d’Heures de
Services, les Clients VIP en assurant en permanence une supervision de proximité avec Conseillers Clientèle
CONSEILLER CLIENTELE CALL CENTER, Juin Décembre : accueil, information, assistance téléphonique bilingue,
enregistrement de requêtes plus de Clients / jour.
ORANGE CÔTE D’IVOIRE,
[Stage + CDD mois]
CONSEILLER CLIENTS, Avril – Juin : accueil, information, assistance téléphonique bilingue, enregistrement de
requêtes plus de Clients / jour.
STAGIAIRE“COMMANDO”, DIRECTION VENTES INDIRECTE, Mai – Juillet : Rebranding « Ivoiris devient Orange » :
information, affichage & animation de point de vente, fête publics
AROBASE TELECOM
[CDD mois]
ATTACHE COMMERCIAL, Juillet. – Mars : Etude de marché, veille concurrentielle, mise en place d’une base de
données et des procédures de vente. J’ai établi la base de données Entreprises initiales et rédigé les procédures de
vente aux entreprises. Proposition des masques de rapports journaliers et des demandes de proforma
AERIA, Abidjan International Airport
[CDI an mois]
Agent PCA, Poste de Coordination Aérogare Août – Juin : Gestion de l’aérogare, assistance de plus de
compagnies aériennes et Encadrement du Bureau d’information, du Standard et des soustraitants RMO/SMO.
PHONE CHARGE, Orange™ distributeur exclusif Orange
[CDD mois]
AGENT COMMERCIAL, Sept –April : Responsable du Point de Vente Abobo avec accroissement de la clientèle,
du chiffres d’affaires out en assurant une assistance technique sur les équipements et le service Ivoiris.
GLOBALE PROTECTION, Equipements de sécurité électroniques
[CDD mois]
Agent Commercial, Novembre – Mai : Prospection et vente de système de sécurité électroniques à des particuliers
zone Cocody Riviera et aux entreprises secteur du Plateau. Vente , à ..fcfa/mois.
SINI, DIP. CENTER, Duty free shopping center
[Stage + CDI ans]
Attaché Commercial, Novembre –Novembre : Stagiaire puis Responsable des Ventes en Surface cave et
électroménager, accueil bilingue et orientation client, prospection et prise de commandes dans les ambassades,
consulats, organisation internationales et Organismes non gouvernementaux. Ventes de à ..fcfa/mois.
FORMATION
CODINORM, Certification Qualité : Système de Management de la Qualité, Conduite de projet Certification ISO
EST LOKO / IFSM – : INGENIEUR MARKETING MANAGEMENT ayant réalisé Cinq Travaux remarquables dont:
«Etude d’une filière : le couple Café Cacao en » « Etude du Comportement du Consommateur dans la téléphonie» et
« Stratégie d’Amélioration du Call Center Moov » et rédaction du Cours sur la Relation Client.
Cabinet itélécoms, juin : Diplôme Force de vente Telecom sous la coupole du Dr Angui Ettiboua Joseph, Docteur en
Télécommunications et de Responsables de Services Ventes Entreprises et Administration Clientèle de société de renom
GROUPE PIGIER, – : DSS Négociation Communication Multimédia
Séminaire de Formation Qualité sur « Le système de management de la qualité »
ESC CASTAING / Collège JeandelaMennais, – : BTS Action Commerciale – Force de Vente
Collège JeandelaMennais, – BEPC et Baccalauréat A
PERSONNES DE REFERENCE
APPIAH GUY MARTIAL, Senior Manager PMO MTN Benin, , : rencontré à Warid, il peut témoigner de mon
aptitude à mettre en place toute une administration de A à Z dans le cadre de la création d’une structure de Communication
nommée Beyond.
REGINE KING, HOD Customer Services, WaridCI, , : rencontré à la formation Force de Vente Télécom, elle
peut témoigner d’une excellente contribution au lancement de Moov et l’animation des activités du Centre de Contact Warid.
KADI ALBRECHT, Chef Service Call Center, Moov CI, , : responsable directe des Chefs d’Equipes, elle
peut certifier ma très bonne performance en tant que Superviseur du Call Center.
NZE JUSTIN, Chef Service Aérogare, Aéroport Abidjan, , : par le canal du Chef de Section PCA, M. Nze
peut souligner mes très bonnes réalisations à l’aéroport, mon aisance en Anglais et mon dynamisme.

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